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标准售后服务

电话咨询服务

解答安装、配置和使用天存公司产品的过程中出现的疑问和问题;接收用户提出有关产品的缺陷和错误报告,以及用户对产品提出的改进建议。
请拨打天存服务热线:400-880-8292,或拨打24小时本地项目支持手机。

电子邮件咨询服务

解答安装、配置和使用天存公司产品的过程中出现的疑问和问题;接收用户提出有关产品的缺陷和错误报告,以及用户对产品提出的改进建议。
请发送电子邮件至:support@tcxa.com.cn。

远程通信服务

使用微软终端服务、telnet、VNC等方式进行产品的远程配置和除错。

响应现场服务

出现一般性问题,如远程方式不能解决问题, 在4小时内(芜湖、北京、广州地区:00:00-24:00,其他地区:07:00-19:00)到达现场服务,24小时内解决技术问题。

巡检服务

天存提供一年四次的巡检服务,巡检服务包括:设备健康性检查、日志分析(提供报告)、安全建议。

产品升级服务

天存公司将以电话或电子邮件的方式,发布软件升级通知。可根据用户要求通过自动更新(需开启相关通道)、远程通信、现场支持等方式升级软件。

紧急现场服务

出现紧急情况(即Web网站无法对外提供Web访问和服务),7*24小时远程响应,提供系统调整、回退、恢复和重建。如远程方式不能解决问题,在2小时内(芜湖、北京、广州地区:00:00-24:00,其他地区:08:00-18:00)到达现场服务,12小时内解决技术问题。

节假日、重大事件期间保障服务

节假日及重大事件期间,可根据用户要求提供现场或远程保障服务。